Il y a un vrai problme dans la procdure SAV de Chteau dAx en cas de dfaut de fabrication.Nous avons achet un canap avec ouverture de repose pieds lectrique, chez Chteau d'Ax fin octobre 2018.Cette ouverture n'a jamais bien fonctionn.Le dfaut de fonctionnement a t signal Chteau d'Ax, et constat en dcembre 2018 par leur technicien SAV (la socit ART) comme un dfaut de montage.Depuis cette date (et jusqu fin janvier), rien navait t fait pour rparer le canap. Le service aprs-vente nous disait attendre l'accord du fabricant (italien) avant de commencer les travaux.Il a fallu 2 coups de tlphone de relance Chteau dAx (Pau) pour que ces derniers acceptent de by-passer laccord de lusine et donnent accord leur SAV pour intervenir.Nous attendons toujours laccord de lusine (fin janvier 2019)
Gens chaleureux comptence dans leur travail.
Accueil un peu froid. Pass ce cap, nous avons t bien renseigns.
Nous sommes ravis de notre achat (beau canap, lgant, confortable et de grande qualit) et sommes autant ravis par l'agrable accueil tout en sourire et de trs bon conseil. Parfait de la commande la livraison. Nous sommes des clients satisfaits et heureux ! Merci !
Jai achet un canap au bout de quelques semaines la mousse cest affaisse. Via le site Internet jai fait une demande de prise en charge sous garantie. Il a fallu quatre mois pour quun technicien passe au bout du 10e appel. Cela fait maintenant 10 mois quils doivent toujours me changer les mousses mais rien. Le patron promet beaucoup mais personne nest venu rparer Je demande tous les lecteurs de ne plus aller dans ce magasin si cher et si mauvais en service.
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